Esta propuesta describe el uso de SharkTask para encontrar y contratar servicios ofrecidos por proveedores identificados. El proveedor determina su oferta y el cliente decide si la acepta. El alcance de las obligaciones de SharkTask depende también de su intervención real y de la legislación aplicable.
Cuenta e identidad
Utiliza información veraz y mantén protegidos tus accesos. La verificación adicional de identidad del cliente se plantea como opcional, salvo requisitos particulares debidamente informados. El teléfono o correo confirmado no equivalen a identidad documental verificada.
La insignia de identidad se concede tras una revisión aprobada y vigente; no se obtiene solo por subir una cédula. Las credenciales profesionales son verificaciones distintas. Las insignias indican el alcance de la comprobación, no garantizan conducta futura ni ausencia absoluta de fraude.
Oferta y acuerdo del servicio
Antes de reservar, revisa quién presta el servicio, su modalidad, alcance, precio, unidad de cobro, fecha, lugar y condiciones de cancelación. El proveedor fija sus precios y promociones. Un trabajo adicional o una modificación requiere tu aceptación previa; el historial debe conservar el acuerdo original.
Una visita, diagnóstico o consulta puede ser un servicio independiente de una obra posterior. Contratar la visita no significa aceptar ni pagar el proyecto completo.
Pago directo y anticipos
El modelo propuesto contempla que pagues directamente al proveedor por el medio acordado. SharkTask no recibe ni custodia el dinero del servicio en este modelo. Las pasarelas y la billetera heredadas quedan previstas para una modalidad futura, que requerirá condiciones y activación separadas.
El proveedor puede proponer un anticipo porcentual o fijo, informado antes de aceptar, junto con el saldo, los hitos de entrega y las reglas aplicables de devolución. No pagues importes adicionales que no hayas aceptado. Conserva el comprobante y verifica al destinatario.
Un comprobante aportado es una declaración de pago, no una certificación bancaria de SharkTask. La recepción, el saldo y las devoluciones deben poder contrastarse con el proveedor. Una disputa no se resuelve únicamente por el estado de una pantalla.
Entrega, incumplimientos y reclamaciones
Puedes aportar evidencias de falta de entrega, diferencias con lo acordado o falta de devolución. El proveedor debe atender sus obligaciones y SharkTask gestionará los reportes relativos a la plataforma conforme a sus responsabilidades. Las reclamaciones y sus respuestas deben conservarse.
No se ofrece en este borrador un seguro ni una garantía económica voluntaria financiada por SharkTask. Esto no excluye responsabilidades legales de la plataforma o del proveedor, ni limita los derechos que no puedan renunciarse. La suspensión de una cuenta no extingue una devolución o reclamación pendiente.
Las reglas finales de cancelación, retracto cuando proceda, garantías y devolución deben corresponder al servicio y a la ley; no se presume que todo anticipo sea no reembolsable. Confirmar la entrega no supone renunciar a reclamar por defectos posteriores.
Evidencias privadas y reseñas públicas
Las evidencias aportadas dentro de una reserva se destinan a su seguimiento y a la gestión de conflictos, con acceso limitado según el rol. No se publican automáticamente. Al finalizar puedes dejar una reseña pública y elegir qué imágenes compartir.
Publica experiencias auténticas relacionadas con el servicio. No publiques documentos de identidad, datos de salud, direcciones precisas de terceros ni imágenes de personas sin fundamento para ello. Se podrán moderar amenazas, exposición de datos, suplantaciones o reseñas fraudulentas; una crítica legítima no se elimina por ser negativa.
Seguridad, revisión y privacidad
SharkTask podrá adoptar medidas preventivas proporcionadas ante indicios graves, revisar evidencias y permitir la respuesta de las partes. Las decisiones deben indicar su motivo y un canal de revisión, sin convertir una denuncia en una declaración de culpabilidad penal.
La identidad y los documentos se tratarán para finalidades informadas, con acceso restringido y conservación definida. Las autorizaciones de datos sensibles, cuando correspondan, se gestionarán separadamente. Las solicitudes de autoridades y de titulares se atenderán conforme a la ley. Ante una emergencia utiliza los canales oficiales de emergencia.
Pendiente antes de su entrada en vigor
Completar razón social del operador, NIT, domicilio y canales efectivos de notificación y reclamación. Someter el texto y los flujos reales a revisión jurídica colombiana; aprobar tarifas, impuestos, plazos, política de datos y versión final. Comunicar la fecha de vigencia y registrar la aceptación correspondiente antes de aplicar nuevas obligaciones. Este borrador no sustituye derechos legales ni acuerdos válidamente celebrados.